Case: Motor-Depotet

Baggrund

Etablering af kundeklub er et tiltag der skal øge loyaliteten af kunderne. Det er således ikke et mål i sig selv at 'få medlemmer i klubben'. Kundeklubben er adgangsbilletten til at nå mål, der umiddelbart giver stabilitet og vækst i virksomheden.

Løsningen

Motor-Depotet lancerede klubben 'Motor-Depotet X-TRA' og fik bare i løbet af de første ca. 6 måneder 50 medlemmer af kundeklubben. Flest fra den eksisterende kundedatabase, men også nye kunder udefra valgte at tegne medlemskab af Motor-Depotet X-TRA ved første kundeoprettelse.

Resultater

1. 01Kunderne forbliver kunder i længere tid
2. 02Kunderne køber mere pr. måned/år
3. 03Kunderne opfatter sig mere som VIP kunder
4. 04Kunderne bliver mere genkendt i forretningen
5. 05Kunderne omtaler virksomheden mere positivt
6. 06Fastholde kundeloyalitet gennem målrettede medlemsfordele
7. 07Strategi for koncept og markedsføring forankret i forretningen
8. 08Konsensus om strategi i hele organisationen
9. 09Bonusordning etableret som salgsfremmende element
10. 10Koncept etableret og løbende videreudviklet over 3 år
11. 11Digital markedsføring som drivkraft for medlemsvækst